Podmienky ochrany osobných údajov

Zásady spracúvania osobných údajov

Prevádzkovateľ: LA MAISON ATELIER s.r.o.
Sídlo: Laurinská 3, 811 01 Bratislava
IČO: 43 878 423
DIČ: 2022506497
IČ DPH: SK2022506497
Zapísaná: v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 49669/B
E-mail: shop@lamaison.sk
Telefón: +421 908 458 865
Web: www.lamaison.sk

Tieto zásady vysvetľujú, ako spracúvame osobné údaje zákazníkov a návštevníkov webovej stránky www.lamaison.sk, na aké účely ich používame, komu ich môžeme sprístupniť a aké práva máte v súvislosti so spracúvaním osobných údajov.

Osobné údaje spracúvame v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 („GDPR“), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

Tieto zásady sú účinné od: 7. mája 2026

1. Aké osobné údaje spracúvame

Spracúvame najmä tieto kategórie osobných údajov:

meno a priezvisko,
fakturačná a doručovacia adresa,
e-mailová adresa,
telefónne číslo,
údaje o objednávke, platbe, doručení a reklamácii,
identifikačné údaje podnikateľa, ak nakupujete ako podnikateľ (obchodné meno, sídlo, IČO, DIČ, IČ DPH),
údaje z komunikácie s nami,
údaje potrebné na vedenie účtovníctva a plnenie daňových povinností,
technické údaje pri návšteve webovej stránky, najmä IP adresa, typ zariadenia, prehliadač, operačný systém, údaje o používaní webovej stránky a cookies.

2. Odkiaľ osobné údaje získavame

Osobné údaje získavame najmä priamo od Vás, keď:

vytvoríte objednávku,
kontaktujete nás e-mailom, telefonicky alebo cez formulár,
prihlásite sa na odber newslettera,
vytvoríte si zákaznícky účet,
uplatníte reklamáciu alebo iné práva.

Niektoré údaje získavame automaticky pri používaní webovej stránky, najmä prostredníctvom cookies a podobných technológií.

3. Účely a právne základy spracúvania

3.1 Vybavenie objednávky a plnenie zmluvy

Osobné údaje spracúvame na prijatie, potvrdenie, vybavenie a doručenie objednávky, komunikáciu o objednávke, prijatie platby a poskytovanie zákazníckej podpory.

Právny základ: plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Doba uchovávania: počas trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu potrebnú na uplatnenie alebo obranu právnych nárokov.

3.2 Reklamácie, vrátenie tovaru a zákaznícka komunikácia

Údaje spracúvame na vybavenie reklamácií, odstúpení od zmluvy, otázok, sťažností a ďalšej zákazníckej komunikácie.

Právny základ: plnenie zmluvy, plnenie zákonnej povinnosti a oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. b), c) a f) GDPR.
Doba uchovávania: spravidla počas vybavovania požiadavky a následne po dobu potrebnú na ochranu právnych nárokov.

3.3 Účtovné a daňové povinnosti

Niektoré údaje musíme uchovávať z dôvodu účtovných a daňových predpisov.

Právny základ: plnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.
Doba uchovávania: podľa príslušných právnych predpisov, spravidla 10 rokov.

3.4 Zákaznícky účet

Ak si vytvoríte zákaznícky účet, spracúvame údaje potrebné na jeho vedenie, správu objednávok a jednoduchšie nakupovanie.

Právny základ: plnenie zmluvy alebo súhlas podľa spôsobu registrácie a používania účtu.
Doba uchovávania: počas existencie zákazníckeho účtu alebo do odvolania súhlasu, ak je spracúvanie založené na súhlase.

3.5 Newsletter a priama marketingová komunikácia

Ak sa prihlásite na odber newslettera, spracúvame Vašu e-mailovú adresu na zasielanie noviniek, ponúk a informácií o produktoch.

Ak ste u nás nakúpili, môžeme Vám zasielať ponuky podobných produktov na základe nášho oprávneného záujmu, pokiaľ ste takéto zasielanie neodmietli.

Z odberu sa môžete kedykoľvek odhlásiť prostredníctvom odkazu v e-maile alebo nás kontaktovať na shop@lamaison.sk

Právny základ: súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR alebo oprávnený záujem na priamom marketingu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
Doba uchovávania: do odvolania súhlasu, odhlásenia z odberu alebo vznesenia námietky.

3.6 Analytika, cookies a zlepšovanie webovej stránky

Na webovej stránke môžeme používať cookies a podobné technológie na zabezpečenie fungovania webu, analýzu návštevnosti, meranie výkonu reklám a zlepšovanie používateľského zážitku.

Nevyhnutné cookies používame bez súhlasu, pretože sú potrebné na fungovanie webovej stránky. Analytické, marketingové a preferenčné cookies používame len na základe Vášho súhlasu, ak sa podľa právnych predpisov vyžaduje.

Právny základ: oprávnený záujem pri nevyhnutných cookies alebo súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR pri ostatných cookies.
Doba uchovávania: podľa typu cookie alebo do odvolania súhlasu.

3.7 Ochrana práv a bezpečnosti

Osobné údaje môžeme spracúvať aj na ochranu našich práv, majetku, bezpečnosti, prevenciu podvodov, riešenie sporov a vymáhanie právnych nárokov.

Právny základ: oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR alebo plnenie zákonnej povinnosti.
Doba uchovávania: po dobu potrebnú na ochranu právnych nárokov, spravidla počas príslušných premlčacích lehôt.

4. Komu môžeme osobné údaje sprístupniť

Osobné údaje môžeme sprístupniť iba v nevyhnutnom rozsahu týmto príjemcom:

prevádzkovateľ e-shopového riešenia: Shoptet alebo iný poskytovateľ technickej prevádzky e-shopu,
platobná brána: GoPay,
dopravcovia: Packeta/Zásielkovňa, Slovenská pošta, kuriérske spoločnosti a iní dopravcovia zvolení zákazníkom pri objednávke,
poskytovatelia účtovných, daňových a právnych služieb,
poskytovatelia hostingu, cloudových služieb, IT podpory a technickej prevádzky,
poskytovatelia newsletterových služieb, napr. Ecomail alebo Mailchimp,
poskytovatelia analytických a reklamných nástrojov, napr. Google Analytics, Google Ads a Meta Pixel,
prevádzkovatelia sociálnych sietí, najmä Facebook a Instagram,
orgány verejnej moci, ak nám to ukladá zákon.

S každým spracovateľom osobných údajov máme uzatvorenú zmluvu o spracúvaní osobných údajov alebo iný vhodný právny mechanizmus podľa GDPR.

5. Prenos osobných údajov mimo EÚ/EHP

Osobné údaje sa snažíme spracúvať prednostne v rámci Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Niektorí poskytovatelia služieb, najmä Google, Meta, Mailchimp alebo iní poskytovatelia analytických, reklamných a newsletterových nástrojov, môžu spracúvať osobné údaje aj mimo EÚ/EHP.

V takom prípade sa prenos uskutočňuje iba pri zabezpečení primeranej úrovne ochrany podľa GDPR, najmä na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti, štandardných zmluvných doložiek alebo iných vhodných záruk.

6. Cookies

Cookies sú malé textové súbory ukladané vo Vašom zariadení pri návšteve webovej stránky.

Používame najmä tieto typy cookies:

nevyhnutné cookies – zabezpečujú základné fungovanie webu a nákupného košíka,
preferenčné cookies – pamätajú si Vaše nastavenia,
analytické cookies – pomáhajú nám pochopiť, ako návštevníci používajú web,
marketingové cookies – umožňujú zobrazovať relevantnejšiu reklamu a merať jej výkon.

Na našej webovej stránke môžeme používať najmä tieto nástroje:

Google Analytics – na meranie návštevnosti a používania webovej stránky,
Google Ads – na meranie a vyhodnocovanie reklamných kampaní,
Meta Pixel – na meranie účinnosti reklám na Facebooku a Instagrame a zobrazovanie relevantnej reklamy,
Shoptet cookies – na technické fungovanie e-shopu, nákupného košíka a objednávkového procesu,
newsletterové nástroje, napr. Ecomail alebo Mailchimp – na správu odberateľov newslettera a vyhodnocovanie úspešnosti e-mailových kampaní.

Analytické a marketingové cookies používame iba na základe Vášho súhlasu, ktorý môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom cookie lišty alebo nastavení prehliadača.

Svoje nastavenia cookies môžete zmeniť aj v nastaveniach internetového prehliadača.

7. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Nevykonávame rozhodovanie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní vrátane profilovania, ktoré by malo pre Vás právne účinky alebo by Vás podobne významne ovplyvňovalo.

Na marketingové účely môžeme používať základné vyhodnocovanie nákupného správania alebo správania na webe, napríklad na odporúčanie relevantných produktov, ak sú na to splnené zákonné podmienky.

8. Práva dotknutej osoby

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte tieto práva:

právo na prístup k osobným údajom,
právo na opravu nepresných alebo neúplných údajov,
právo na vymazanie osobných údajov,
právo na obmedzenie spracúvania,
právo na prenosnosť údajov,
právo namietať proti spracúvaniu,
právo odvolať súhlas,
právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

Svoje práva si môžete uplatniť e-mailom na shop@lamaison.sk

Dozorným orgánom je:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Námestie 1. mája 18
811 06 Bratislava
E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk
Web: www.dataprotection.gov.sk

9. Údaje detí

Naša webová stránka a produkty nie sú určené osobám mladším ako 16 rokov. Osobné údaje detí úmyselne nespracúvame. Ak zistíme, že sme takéto údaje získali, bez zbytočného odkladu ich vymažeme, ak nám zákon neukladá povinnosť ich uchovávať.

10. Bezpečnosť osobných údajov

Prijali sme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím, poškodením alebo neoprávneným zverejnením.

Prístup k osobným údajom majú iba osoby poverené spracúvaním osobných údajov, ktoré sú viazané povinnosťou mlčanlivosti.

11. Zmeny zásad

Tieto zásady môžeme priebežne aktualizovať, najmä z dôvodu zmien právnych predpisov, používaných služieb alebo spôsobov spracúvania osobných údajov.

Aktuálna verzia bude vždy zverejnená na webovej stránke www.lamaison.sk